Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)


http://text.tr200.biz - скачать рефераты, курсовые, дипломные работы



РЕФЕРАТ


Тема: Внедрение ERP-решений в конкурентноспособном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

СОДЕРЖАНИЕ


Введение

  1. Стратегия внедрения ERP-решений на русских предприятиях

    1. ERP как средство оптимизации и поддержки Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) бизнеса

    2. ERP как направление вкладывательной деятельности предприятия

    3. Главные аспекты выбора ERP-системы

  2. Животрепещущие тренды рынка ERP в контексте экономической ситуации

  3. Внедрение ERP в сфере сервисного обслуживания и аренды оборудования

    1. Специфичность русского сервиса и аренды: обзор рынка

    2. Черта отраслевого Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ERP-решения для управления сервисным обслуживанием и аренды оборудования (на примере Lawson M3 ESM)

    3. Многофункциональные требования к ERP-решению для сервиса и аренды

Заключение

Использованная литература

Введение


В современных критериях действенное управление представляет собой Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ценный ресурс организации, вместе с финансовыми, вещественными, человечьими и другими ресурсами. Как следует, увеличение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Более естественным методом увеличения эффективности Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) протекания трудового процесса является его автоматизация.

Неизменное развитие информационно-телекоммуникационных технологий предоставляет новые способности для ведения бизнеса, ранее совсем невообразимые. Катигоричные конфигурации в принципах организации бизнеса, которые некогда казались незыблемыми, стали происходить Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в последние пару лет по мере освоения компаниями «критической массы» ИТ-технологий вообщем и Internet-технологий, а именно.

Более того, не будет преувеличением сказать, что современное предприятие может выжить и отлично работать исключительно в Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) том случае, если будет чутко реагировать на преобразования наружной и внутренней среды. Эти конфигурации отражаются на организации деловых процессов снутри предприятия. В данном случае задачей системы автоматизации деловых процессов становится Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) своевременное отображение происходящих конфигураций.

Вот поэтому, в контексте нарастающей конкурентноспособной борьбы и глобализации рынков, все более пользующимися популярностью становятся автоматические системы поддержки управленческой деятельности, так именуемые, ERP-системы (от Enterprise Resources Planning – Управление Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ресурсами предприятия). Основной эффект этих систем состоит в том, что они существенно оказывают влияние на конкурентоспособность компаний. Другими словами, реалии нынешнего денька таковы, что ведение бизнеса для компаний, работающих в конкурентноспособной Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) среде, без использования ERP-решений, как минимум, проблемно и малоэффективно.

В значимой степени это можно разъяснить тем, что системы класса ERP позволяют стремительно и с высочайшей точностью консолидировать информацию для принятия решений высшим управленческим персоналом Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования). При всем этом последний при принятии решений получает возможность оперировать не приближенными оценками, а точными значениями, или устанавливать с высочайшей достоверностью доверительные интервалы оцениваемых характеристик. Отсутствие в компании схожей системы с течением Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) времени приводит к утере конкурентоспособности либо маневренности, при этом, чем больше размер компании, тем резвее это происходит.

Большая часть восточноевропейских компаний только начинают обдумывать реальную значимость ИТ для увеличения собственной конкурентоспособности и Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) пока не могут преднамеренно и отлично внедрять новые технологии. Удачная реализация больших инициатив в этой сфере просит точного осознания управлением компании способностей информационных технологий и высочайшей организованности от всех участников ИТ Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-проекта Бранко Йеличич , Екатерина Пузырникова , McKinsey

  1. ^ Стратегия внедрения ERP-решений на русских предприятиях




    1. ERP как средство оптимизации и поддержки бизнеса


ERP-системы представляют собой набор встроенных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) все главные нюансы управленческой деятельности компаний - планирование ресурсов (денежных, человечьих, вещественных) для производства продуктов (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности.

Основными Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) требованиями, предъявляемыми к ERP-системам являются: централизация данных в единой базе, близкий к реальному времени режим работы, учет отраслевой специфичности компаний, поддержка территориально-распределенных структур, работа на широком круге аппаратно-программных платформ Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) и СУБД и т.д.

Следует выделить, что все многофункциональные блоки ERP-системы тесновато интегрированы меж собой, что позволяет производить действительное управление фактически всеми качествами деятельности современного предприятия. Важным также является тот факт, что Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ERP-системы употребляют так именуемые «лучшие практики», другими словами основываются на наилучших методах организации бизнес-процессов.

^ Не считая того, ERP-системы избавляют информационную асимметрию. Системы планирования ресурсов компаний складывают всю Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) информацию в одну и ту же основную БД, устраняя бессчетные информационные несоответствия. Это приводит к нескольким результатам. Во-1-х, обеспечивается увеличение контроля. Если один из юзеров не делает свою работу, другой лицезреет Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), что что-то не было изготовлено. Во-2-х, раскрывается доступ к инфы для тех, кому она нужна; в эталоне, обеспечивается усовершенствованная информация для принятия решений. В-3-х, информация перестает быть предметом Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) посредничества, потому что она становится доступной и для управления, и для служащих компании. В-4-х, организация может стать "плоской": потому что информация обширно доступна, нет потребности в дополнительных малоценных работниках, чья основная деятельность - подготовка инфы Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) для распространения посреди управления и служащих компании.

^ ERP-системы обеспечивают информацией в реальном времени. В обычных системах огромное количество инфы фиксируется на бумаге, а потом передается другой части организации, где она Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) либо переоформляется (обычно агрегируется), либо переводится в компьютерный формат. С ERP-системами огромное количество инфы собирается у источника и конкретно помещается в компьютер. В итоге, информация здесь же становится доступной Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) для других.

^ ERP-системы обеспечивают одновременный доступ к одним и этим же данным для планирования и контроля. Системы планирования ресурсов предприятия употребляют единую БД, где большая часть инфы вводится один и только один раз Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования). Потому что данные доступны в реальном времени, практически все юзеры организации имеют доступ к одной инфы для планирования и контроля. Это может содействовать более согласованному планированию и управлению по сопоставлению с классическими системами Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).

^ ERP-системы содействуют взаимодействию и сотрудничеству снутри организации. Системы планирования ресурсов компаний также содействуют взаимодействию и сотрудничеству снутри организации (меж разными многофункциональными и географически разбитыми подразделениями). Наличие взаимосвязанных процессов Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) приводит многофункциональные и географически разбитые подразделения к взаимодействию и сотрудничеству. Стандартизация процессов также содействует сотрудничеству, потому что меж процессами становится меньше противоречий. Не считая того, единая БД содействует взаимодействию, обеспечивая каждое географически Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) разделенное и функциональное подразделение подходящей им информацией.

^ ERP-системы содействуют взаимодействию и сотрудничеству меж организациями. ERP-система обеспечивает информационную магистраль для организации взаимодействия и сотрудничества с другими организациями. Конторы все в большей и Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) большей степени открывают партнерам свои БД для облегчения снабжения и других видов деятельности. Чтоб данная система работала, нужен единый архив, которым могут воспользоваться партнеры; и ERP-системы могут быть применены для содействия таким обменам Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).


    1. ^ ERP как направление вкладывательной деятельности предприятия


Как всякое инвестиционное направление деятельности предприятия, направление, связанное с внедрением ERP, соперничает за вкладывательные ресурсы с другими направлениями, к примеру, модернизацией технологий основного производства либо совершенствованием социальной Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) сферы. Опрос денежных директоров ряда западных компаний показал, что сначала менеджеры, принимающие решения в денежной области, рассматривают ERP как средство решения конкретно задач бизнеса: понижение издержек производства, увеличение производительности Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) отдельных критических для данного вида бизнеса операций и т.д.

Нередко предсказывать конкретный денежный эффект от реализации большого ИТ-проекта тяжело, но он может быть совсем нужен либо целесообразен. К актуально принципиальным Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) можно отнести проекты, направленные на устранение тривиальной технологической отсталости, — такие инвестиции необходимы просто для того, чтоб бизнес остался на плаву. Но часто благодаря большим внедрениям возникают условия для развития компании на новеньком уровне. И сначала Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), это касается таких проектов, как создание систем управленческой инфы либо внедрение ERP-систем. В данном случае, полностью реально достигнуть измеримых улучшений, но на самом деле главные достоинства для компании появляются Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) благодаря создаваемой ERP инфраструктурной базе для грядущего развития компании в целом и ее информационных способностей а именно. ERP-системы (если их хорошо внедрять) как никакие другие позволяют интегрировать информацию, унифицировать бизнес-процессы (и из Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-за этого сделать компанию еще более прозрачной для управления), также облегчить предстоящее развитие ИТ-приложений. Они становятся собственного рода административным и информационным «позвоночником» организации. Конкретный денежный эффект от таких вложений Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) доказать трудно, но в определенный момент внедрение ERP-системы оказывается нужным условием для предстоящего устойчивого развития большой компании. В то же время, беря во внимание размер вложений и необходимость растрачивать на внедрение систем Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) рабочее время служащих, каждой компании необходимо верно осознавать, готова ли она пойти на эти расходы и зачем она это делает.

В качестве более общего количественного показателя эффективности инвестиций в информационные технологии (ИТ), обычно Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), выступает коэффициент возвратности инвестиций ROI (Return of Investments). Термин этот достаточно узнаваемый, но любопытно отметить, что, невзирая на долгий опыт внедрения ИТ, на сегодня достоверных способов расчета ROI не появилось Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), а пробы найти его апостериорным методом, т.е. анализируя конфигурации характеристик деятельности компаний, внедривших ИТ, привели к возникновению нового направления – анализа совокупной цены владения (либо TCO - Total Cost Ownership).

ТСО складывается из 3-х главных Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) составляющих: лицензии системы, техно поддержка и консультационные услуги по внедрению. Но не стоит забывать, что актуальный цикл ERP-систем составляет 7 — 10 лет, потому при расчете совокупной цены владения (Total Cost of Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) Ownership, TCO) добавляются издержки на персонал (зарплата, обучение) и инфраструктуру (серверы, сетевое оборудование, рабочие станции, системное ПО и т.п.) в течение срока внедрения и эксплуатации ERP-системы. Согласно экспертным оценкам, TCO ведущих ERP Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-систем, в текущее время представленных на русском рынке, ранжируется последующим образом: SAP: Высочайшая; Oracle: Высочайшая; Axapta (Dynamics AX): Средняя; Lawson M3: Средняя.


    1. ^ Главные аспекты выбора ERP-системы


При выборе информационной системы управления предприятием Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), обычно, рекомендуется последующая последовательность действий. Первым шагом должны стать постановка целей, задач, определение нужной функциональности. Потом определяются и согласовываются системы критериев оценки, проводится исследование предлагаемых на рынке товаров. После Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) чего производится оценка значений критериев и подготовительный выбор. В конце проводится детализированный анализ и советы по выбору системы и финишный выбор системы.

В качестве главных критериев выбора ERP-решения можно выделить последующие требования Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования):

^ Многофункциональные способности: Базисный функционал ERP-системы должен предоставлять способности для автоматизации всех бизнес-процессов предприятия. Даже если на текущий момент предприятию не нужна та либо другая функциональность, то по мере роста бизнеса ERP Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-система должна отвечать все новым и новым требованиям. В силу данной предпосылки становится принципиальной возможность помодульного приобретения и внедрения ERP-системы. Компания Gartner, когда ввела в обиход термин ERP, достаточно Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) верно обусловила многофункциональные требования к системе, но не обусловила глубину его проработки. Конкретно по этой причине сейчас фактически неважно какая система управления предприятием может претендовать на титул ERP, если у нее есть нужный набор пт Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) головного меню. Вот поэтому некие ERP-системы имеют ограниченное применение.

Для сопоставления: SAP - всеохватывающая функциональность; Oracle - всеохватывающая функциональность; Axapta (Dynamics AX) - ограничения в части планирования цепочек поставок, планирования производства, управления Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) активами предприятия (ремонты, техническое сервис) и т.п.; Lawson M3 - всеохватывающая функциональность.

Технологии: Достаточно нередко структурные подразделения предприятия территориально распределены. К примеру, кабинет продаж находится в Москве, а производственные и/либо складские подразделения Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) — в Столичной области. В этих критериях становится критически принципиальным создание централизованной БД и организация работы структурных подразделений через Веб.

Данная задачка более отлично решается теми ERP-системами, которые вначале спроектированы для Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) работы через Интернет-браузер. В данном случае установка на компы конечных юзеров не требуется, что также упрощает поддержку системы. Не считая того, нужно направить повышенное внимание на средства разработки ERP-системы: если средства Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) разработки являются современными и основаны на открытых промышленных эталонах, то у предприятия будет минимум вопросов с поиском персонала и масштабированием системы.

Для сопоставления: SAP - разные технологии (от «уходящих» до передовых Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)) зависимо от версии системы; Oracle - Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный эталон; Axapta (Dynamics AX) - X++ (свой язык, «смесь» C++ и Java), эталон Microsoft; Lawson M3 - Java (запускается в Интернет-браузере), открытый промышленный Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) эталон.

Платформы: На сегодня существует два главных подхода к проектированию ERP-систем. Многоплатформенные системы позволяют использовать СУБД (Системы Управления Базами Данных) разных разработчиков (Microsoft, Oracle, IBM и др.), что дает дополнительную упругость компаниям Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в части инвестирования в инфраструктуру и персонал при данной мотивированной производительности ERP-системы. По мере роста предприятия, усложнения задач и роста объемов данных существует возможность перейти на другую СУБД (к примеру Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), с Microsoft SQL Server на Oracle) без подмены самой информационной системы. Одноплатформенные ERP-системы вначале нацелены на внедрение СУБД определенного разработчика. В силу данного фактора у предприятия существенно меньше гибкости Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в части оптимизации инвестиций в выполнение проекта и внедрение системы.

Для сопоставления: SAP - Microsoft SQL Server, Oracle, DBII; Oracle - только Oracle; Axapta (Dynamics AX) - Microsoft SQL Server и Oracle (номинально); Lawson M3 - Microsoft SQL Server Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), Oracle, DBII.

Отраслевые решения компании-разработчика: Отраслевое решение — преднастроенная бизнес-модель в ERP-системе, в какой реализованы принципы управления предприятием на базе наилучшего русского и забугорного отраслевого опыта.

Отраслевые решения Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) позволяют делать проект более отлично и вправду привнести в компанию бизнеса наилучшую практику.

Далековато не всеми ERP-вендорами предлагаются отраслевые решения — некие из их разрабатывают универсальный продукт, доработкой которого под определенную ветвь занимаются уже Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) партнеры.

В силу данной предпосылки новые версии ERP-системы, выпускаемые отдельными разработчиками, не совместимы с отраслевыми решениями партнеров, что тянет дополнительные следующие издержки.

Для сопоставления: SAP - есть отраслевые решения; Oracle - есть Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) отраслевые решения; Axapta (Dynamics AX) - только решения партнеров; Lawson M3 - есть отраслевые решения.

Глобализация, дерегулирование и цифровые технологии двигают нас в мир рынков. Рынков и продуктов больше, географический охват все обширнее Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования). Размах конфигураций поражает воображение Й.Риддерстрале, К.Нордстрем, «Караоке-капитализм»

  1. ^ Животрепещущие тренды рынка ERP в контексте экономической ситуации


ERP-сектор в последние годы числился более зрелой и развитой частью русского рынка бизнес Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-приложений. Стараниями разработчиков он, может быть, оказался в большей степени приготовленным к воздействию негативных экономических причин. «Удержаться на плаву» ERP поможет привычка вендоров адаптироваться к стремительно меняющейся рыночной ситуации и правильно реагировать на новые Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) потребности. Если поставщикам и их партнерам-консультантам хватит энергии, а российским заказчикам – денежных способностей, данному сектору получится выйти из кризисной полосы с наименьшими потерями.

Финансовая ситуация, наблюдавшаяся в Рф до ближайшего времени Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), выдвигала ряд суровых требований к увеличению прозрачности бизнеса. Основной целью средних и больших компаний было вербование стратегических инвесторов, увеличение капитализации и сопутствующие этой цели шаги, направленные на укрупнение имеющихся бизнес-структур. В качестве Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ИТ-инструментов для заслуги этих целей топ-менеджмент рассматривал, сначала, ERP-решения. Распространение этих систем, невзирая на необходимость больших вложений для заказчика, шло в последние годы очень интенсивно.

Так как Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) неважно какая ИТ-инфраструктура должна соответствовать тем условиям, которые ставит бизнес, эффективность ее функционирования может быть определена тем, как она позволяет менеджменту решать, возложенные на него задачки. Бизнес среда – очень переменная величина, она Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) меняется повсевременно. Соответственно, изменяются условия функционирования компаний и требования к ИТ. Потому дискуссии о том, что в один прекрасный момент ее выстроив, необходимо только поддерживать систему, очень нередко оказываются пустыми. И чем труднее Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) финансовая среда, тем иногда масштабнее становятся вызовы перед ИТ-отделами.

Сложившиеся современные условия проявили, что информационные технологии способны стать и становятся важным элементом антикризисного управления. Они способны прирастить производительность труда, обеспечить Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) прозрачность денежных потоков, достигнуть полного контроля над производственными процессами, сделать персонифицированные услуги и т.д. В текущее время компаниям приходится «дорожить» каждым клиентом, учесть каждый рубль издержек, увеличивать производительность труда Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) служащих. Цель всего этого – преодолеть кризис и приготовиться к новенькому подъему.

Для каждой компании, возможно, пришло время выбирать свою стратегию развития и совершенствования ИТ: время массовых, иногда непродуманных и навеянных модой внедрений прошло. И Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) вектор развития ИТ-инфраструктры становится в прямую зависимость от того, как имеющиеся решения удовлетворяют бизнес. В зрелых компаниях это может быть внедрение всеохватывающих систем управления, переход на сервисные платформы либо Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) аутсорсинг. Там, где наблюдается несоответствие способностей ИТ и требований к ним, будет происходить точечная модернизация.

Все же, не стоит путать это с еще одним витком «лоскутной автоматизации». Всем уже издавна стало понятно Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), что лучше один раз сделать промышленный, совместимый и масштабируемый компонент, чем всю оставшуюся жизнь заниматься доводкой и переделкой «самописного» ПО. Но и в первом, и во 2-м случае цель инвестиций в ИТ-инфраструктуру – понижение Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) издержек для ведения основного вида деятельности компаний. Потому масштабные, долгие и самое главное – непредсказуемые в собственном экономическом эффекте проектах в текущее время не животрепещущи. Пришло время инвестиций в резвые, модульные, просто расширяемые Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) решения, которые могут принести эффект прямо на данный момент и содействовать росту бизнеса в дальнейшем.

Таким макаром, основной тенденцией последнего времени вообщем станет постепенный уход от долгих и дорогостоящих проектов в сторону интеграционных Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) проектов, где будут применены наилучшие продукты различных производителей.

В целом, по оценкам профессионалов, ERP-системы будут в ближнем будущем эволюционировать в направлении, развитие которого обосновано желанием компаний-заказчиков получать Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) гарантированный итог за ограниченные средства в верно означенные сроки. И тут значимым преимуществом при выборе системы будет наличие преднастроенных индустриально-ориентированных модулей. Ценность будет отдаваться решениям, учитывающим специфику деятельности компаний определенной отрасти Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) и более много подходящим текущим потребностям и способностям определенного предприятия.

В качестве определенного примера схожих ERP-решений, из числа предложений, имеющихся в реальный момент на российском ИТ-рынке, можно выделить отраслевые решения компании Lawson Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) Software. В данных ERP-решениях вначале учтены специальные потребности компаний со сложными цепочками поставок (за счет подготовительной опции 70%-90% бизнес-процессов, соответствующих для отраслевой специфичности компаний), которым приходится работать в критериях жесткой Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) конкуренции при ограниченных внутренних ресурсах. Это главная особенность линейки товаров Lawson МЗ ERP, которая отличает ее от других поставщиков ERP-систем и позволяет настроить систему с учетом личных потребностей предприятия. В Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) текущее время в Рф доступны последующие преднастроенные ERP-решения: Lawson M3 Fashion (для легкой индустрии), Lawson M3 Distribution (для компаний, занятых в сфере дистрибуции), Lawson M3 Food&Beverage (для компаний пищевой индустрии) и Lawson M Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)3 ESM (решение для компаний, специализирующихся на сервисном обслуживании и аренде оборудования).

Остановимся подробнее на рассмотрении особенностей последнего ERP-решения для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования, так как конкретно сервисные компании Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) (как сервисные подразделения больших производителей, так и дистрибьюторы оборудования, и независящие сервис-центры), условно говоря, находится «на пересечении» таких трудно технологичных отраслей с высочайшей конкурентнстью, как добыча нужных ископаемых, транспорт, создание, строительство Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) и т.д.

Заказчики употребляют наше оборудование для получения прибыли. Никому не нужен экскаватор сам по для себя – заказчику нужен готовый котлован! Jeff Leigh, VP Business Processes and Systems, Fining

  1. ^ Внедрение ERP Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в сфере сервисного обслуживания и аренды оборудования




    1. Специфичность русского сервиса и аренды: обзор рынка


Обычно компании «с именем», приходящие на русский рынок, имеют свою, отлично отлаженную систему сервисного обслуживания. Но, исходя из реалий нашей Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) страны - большие расстояния, неразвитая инфраструктура, не очень не плохая связь, подобные схемы приходится конструировать поновой. И конкретно в таковой ситуации компании, смогшие организовать дееспособную поддержку потребителя, получают существенное конкурентноспособное преимущество. В Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) особенности ярко эта тенденция проявляется в области сложной проф техники - для строительства, ремонта, коммунальных служб и тому подобного.

Необходимо отметить, что в Рф, с ее большими масштабами и сложной экономической ситуацией способности сервиса выходят далековато Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) за рамки обычного монтажа обслуживания техники. Уникальная, успешно организованная служба нередко становится определяющим фактором для принятия решения о сотрудничестве с тем либо другим производителем. И это логично - развитый и высококачественный Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) фирменный сервис обеспечивает собственному клиенту не только лишь уверенность в устойчивой работе оборудования, да и другие дополнительные выгоды.

В качестве примера - компания "CATERPILLAR". Без нее сейчас де-факто не обходится ни одна большая Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) стройка. При всем этом техника этой конторы сложна, многофункциональна и просит квалифицированного внимания. Чтоб заниматься ее подготовкой к работе, профилактикой и другой нужной деятельностью, нужен особый и прекрасно обученный персонал. Содержать его в Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) штате повсевременно, совместно со службой доставки расходных материалов и запчастей, не доступное наслаждение. Это дело специализированных сервисных компаний, дилеров и т.д. Потому "CATERPILLAR" сделал при столичном консульстве группу технической Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) поддержки, которая работает в неизменном контакте с дилерами в регионах, а конкретно обслуживает только очень больших клиентов с огромным количеством фирменной техники на балансе.

Специфичной формой сервиса стал в ближайшее время и лизинг Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) большой сложной техники. Для удачной деятельности, предприятия, работающие в сфере лизинга и сдачи в аренду таких машин и оборудования, содержат особые подразделения, типичные мобильные бригады, которые обслуживают и поддерживают эту Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) технику в рабочем состоянии. Так, ЗАО "ЛИЗИНГСТРОЙМАШ", которое производит поставки и лизинг сложной строительной техники, организовала у себя особые производственные мощности, которые занимаются не только лишь обслуживанием машин и устройств, да и созданием неких Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) нужных запчастей.

Часто на современном рынке послепродажный сервис становится одной из форм удачного продвижения бренда. Так как почти всегда при принятии решения о монтаже сложного оборудования немаловажную роль играет конкретно обмысленная сервисная Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) служба. Так, к примеру, управлением Люберецкого водоканала, еще в конце 90-х г.г. при реконструкции и строительстве новых ЦТП было принято решение о подмене (на средства инвесторов) устаревшего насосного оборудования Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) на современные модели. Решающим фактором при выборе поставщика стало наличие отлично организованной службы сервиса у русского отделения 1-го из фаворитов современного насосостроения. Нужно увидеть, что насосы, установленные тогда, удачно работают до настоящего времени Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).

При всем этом организация современного сервиса основывается на жестких корпоративных эталонах свойства. По словам директора по маркетингу и развитию бизнеса ЛонМАДИ (официальный представитель 1-го из ведущих глобальных производителей спецтехники JCB), произнесенным в интервью Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) веб-сайту exkavator.ru, "после возникновения на рынке определенного количества единиц техники, очень принципиальное значение придается становлению сервиса. Потому, вначале формирование службы сервиса проходило в согласовании с европейскими эталонами. На сегодня мы Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) располагаем одной из наилучших сервисных служб в Рф, которая прекрасно вооружена. Мы поддерживаем склад запчастей на сумму до 1,5 миллиона баксов. Являясь дилером, мы работаем только с уникальными запасными частями. С одной стороны, это Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) увеличивает стоимость для заказчиков на поставляемый продукт, но с другой стороны, мы можем гарантировать качество и бесперебойную работу техники заказчика".

Обучение персонала авторизованных центров и конкретно клиентов, контроль за Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) уровнем его подготовки и даже рекламный консалтинг - это тоже отличительная черта современного, отлично организованного фирменного сервиса. Особенностью удачных компаний - производителей сложного оборудования стал не только лишь фактически сервис, да и способы его Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) унификации. Другими словами - нет различия, где находится мастерская, в Калининграде либо Владивостоке. И качество работ и инвентаря, и квалификация профессионалов, и наличие запчастей будут соответствовать определенной, данной головной организацией планке.

А именно, по Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) воззрению управления Службы сервиса русского отделения концерна GRUNDFOS (ведущий производитель насосного оборудования), чтоб уровень авторизованных сервисных центров соответствовал предъявляемым концерном требованиям к качеству работ, центры должны соответствовать ряду принципиальных критерий: иметь Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) квалифицированный, отлично обученный персонал, снаряженную мастерскую (при всем этом в нужный список заходит очень дорогой и непростой щит), соответственный автотранспорт для оперативного выезда, четкую, отлично отлаженную систему взаимодействия с клиентами, обработки заказов и т Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).д.

Нужно сказать, что конкретно неукоснительность требований и точность выполнения обязанностей и стала основой для унификации всех сервисных центров концерна в Рф. При всем этом необходимо подчеркнуть, что апробированная в Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) Европе система была изменена в согласовании со специфичностью русских критерий. Вначале, она была одноуровневой. Но на наших просторах эта схема оказалась очень неловкой. Так как обеспечить достойный уровень сервиса силами 1-го центрального консульства было нереально Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), сервис стал двухуровневым. Головной отдел разработал единые жесткие требования для всех желающих работать с маркой. При всем этом представители "верхнего" уровня выезжают конкретно лишь на уникальные объекты и служат третейскими арбитрами Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в сложных ситуациях. "2-ой уровень" сервиса - авторизованные центры, наделены широкими возможностями, в том числе - и экспертными. Исключительно в самых сложных случаях дело доходит до головного кабинета, обычно же вопросы решаются на Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) месте.

Очередной соответствующей чертой современного сервиса сложной техники становятся инжиниринговые услуги. Нередко они оказываются, как составная часть работы с клиентом при монтаже и шеф-монтаже оборудования. Таким макаром, как демонстрируют приятные примеры Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), русские компании, занятые в сфере сервисного обслуживания и аренды оборудования, работают в критериях жесткой конкуренции. Необходимость поддерживать доступность и высочайший уровень обслуживания оборудования заказчика полностью явна, также как разумеется и то, что бизнес Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) должен приносить прибыль. Конкретно тут, в контексте увеличения конкурентоспособности и обеспечения прибыли компании, нереально переоценить роль ИТ-технологий вообщем и ERP-решений а именно.


    1. ^ Черта отраслевого ERP-решения для управления Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) сервисным обслуживанием и аренды оборудования (на примере Lawson M3 ESM)


Решение Lawson M3 ESM развивается компанией Lawson Software с 1992 года и на сегодня аккумулирует внутри себя опыт управления сервисным делом более 400 компаний Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) по всему миру. Показательно, что Lawson M3 ESM употребляют 4 из TOP 6 компаний, оказывающих услуги по предоставлению в аренду оборудования и сервисному обслуживанию: United Rentals, RSC Equipment, Aggreko, NationsRent.

Lawson M3 ESM может употребляться как Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ERP-решение для управления всеми сферами деятельности предприятия (от маркетинга и продаж, до производства, дистрибуции и сервисного обслуживания), так и внедряться по-модульно в дополнение к уже имеющимся на предприятии системам Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) (к примеру, только для автоматизации сервиса и/либо аренды оборудования). Ниже представлено подробное определение мотивированного рынка Lawson M3 ESM:

Виды оборудования Деятельность предприятия

  • Промышленное;

  • Строительное;

  • Транспортное;

  • Добыча нужных ископаемых;

  • Мед и лабораторное Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования);

  • Погрузочно-разгрузочное.

  • Создание оборудования;

  • Дистрибуция оборудования;

  • Лизинг/ арена оборудования;

  • Управление договорами на сервисное сервис;

  • Управление гарантийными обязанностями;

  • Установка и пуско-наладка;

  • Поставка запасных частей;

  • Сервис на сервисных площадках;

  • Сервис на площадках заказчиков (мобильный Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) сервис).
^ Масштабы предприятия

  • От 100 служащих;

  • От 80 сервисных инженеров;

  • До 500 филиалов;

  • До 500,000 клиентов;

  • До 100,000 поставщиков;

  • До 4,000 юзеров системы.


Решение Lawson M3 ESM создано на базе наилучших глобальных практик управления сервисным обслуживанием и арендой Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) оборудования и создано для решения 4 базовых задач:

Lawson M3 ESM: Контроль операционной деятельности

Работа в конкурентноспособной среде Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) просит всестороннего и непрерывного контроля. Одно из нужных критерий - наличие формализованного процесса планирования на уровне всей компании, включая управление проектной деятельностью. Контроль операционной деятельности должен выходить за границы головного кабинета и обхватывать в т Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).ч. сбытовые подразделения, сервисные площадки, мобильные сервисные бригады, также операции по предоставлению в лизинг/аренду оборудования и его сервисному обслуживанию.

Решение Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) оборудования предоставляет все нужные инструменты для планирования и контроля операционной деятельности предприятия. Внедрение Lawson M3 ESM позволяет воплотить важное конкурентноспособное преимущество - работать с заказчиками на критериях Соглашений об уровне сервиса (Service Level Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) Agreements, SLA), которые делают прибыль.

^ Lawson M3 ESM: Познания об оборудовании

Наилучшие сервисные компании конкретно знают оборудование и могут получать Отчет о прибылях и убытках по каждой единице и компоненте оборудования. Это Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) дает возможность планировать прибыльность каждого отдельного контракта. Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования предоставляет возможность для всеохватывающего решения вышеперечисленных задач. Не считая того, Lawson M3 ESM позволяет:

^ Lawson M3 ESM: Проактивное управление

Контроль операционной деятельности и детальные познания об оборудовании – нужные условия для проактивного управления. Способности рассматриваемого ERP-решения позволяют выявлять и устранять вероятные задачи перед тем, как Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) они возникнут. В конечном итоге для заказчика обеспечивается доступность оборудования и непрерывность его использования, а для сервис-провайдера - понижаются издержки на устранение последствий от заморочек, т.к. они выявляются заблаговременно.

^ Lawson M Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)3 ESM: Роль советника для заказчика

Чтоб стать советником для собственных заказчиков, управления по стандартным показателям не довольно – нужно держать под контролем характеристики эффективности в определениях заказчика: издержки на 1 час работы, издержки на 1 тонну груза Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) и т.п. Для этого нужно определять производительность, доступность и рабочее время оборудования конкретно на производственной площадке. При отсутствии консолидированных данных эта задачка будет неосуществима, а бизнес-решения личны. Решение Lawson M Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)3 ESM для обеспечивает возможность давать обоснованные советы: когда нужно создавать осмотр, ремонт либо подмену оборудования.


    1. ^ Многофункциональные требования к ERP-решению для сервиса и аренды


Для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования на предприятиях с территориально Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-распределенной холдинговой структурой в ERP-системе должны быть реализованы последующие многофункциональные способности:

Ниже приводится информация о многофункциональных особенностях ERP-решения для управления Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) сервисным обслуживанием и арендой оборудования на примере функционала Lawson M3 ESM.





^ Lawson M3 ESM: Снабжение

Заявки на закупку: Создаются автоматом в процессе процедуры планирования либо конкретно из заявок на сервисное сервис оборудования Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), также могут вводиться вручную;

^ Заказы на закупку: Формируются по результатам консолидации заявок либо создаются под определенную заявку на сервисное сервис оборудования по принципу «один в один». Это позволяет сервис-провайдеру без помощи Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) других определять аспекты выбора поставщика, также ценности выполнения заказа. Подтвержденный поставщиком заказ утверждается в системе, после этого заказанное количество воспринимается как ожидаемое поступление на определенную дату;

^ Контроль статуса выполнения заказа: Данная функция Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) может быть полезна для закупки дорогих либо критически принципиальных товарных позиций. К примеру, Lawson M3 ESM предоставляет извещения о доказательстве заказа поставщиком, о его отгрузке со склада и ходе доставки;

^ Поступление Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) на склад: Зависимо от применяемой политики контроля свойства, при поступлении на склад партии продукта она может быть поначалу помещена в зону контроля свойства, и только позже расположена в зоне хранения. При Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) всем этом Lawson M3 ESM автоматом обусловит надлежащие места хранения;

^ Статистика закупок: Lawson M3 ESM копит статистическую информацию по работе с каждым поставщиком, включая его характеристики эффективности (динамику цен, соблюдение сроков поставки и требований свойства Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) и т.п.), что обеспечивает обоснованность решений о выборе стратегических поставщиков.

^ Lawson M3 ESM: Сервисное сервис

Заявки на сервисное сервис оборудования: В Lawson M3 ESM предвидено два типа заявок - стандартные и аварийные. Стандартные Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) заявки после поступления требуют доказательства диспетчером, после этого преобразуются в наряды. Аварийные заявки преобразуются в наряды автоматом;

^ Оценка объема работ: Все поступившие заявки на сервисное сервис оборудования дополняются (автоматом либо вручную зависимо Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) от опций системы) информацией о нужных запасных частях, инструкциями, требованиями к персоналу и т.п.;

^ Отчетность по выполнению нарядов: Система предлагает две процедуры отчетности зависимо от нрава выполняемых работ Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) по сервисному обслуживанию оборудования:

^ Доказательство нарядов: Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием оборудования позволяет воплотить функцию доказательства (заказчиком, диспетчером и т.п.) выполнения работ Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) перед закрытием нарядов. В случае доказательства наряда на выполнение плановых работ система автоматом делает заявки на выполнение подобных работ по сервисному обслуживанию в дальнейшем;

^ Мобильный сервис: Сервисные инженеры получают возможность вести оперативный учет Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) выполненных работ, включая затраченное время, использованные материалы, время в пути и т.п. Данная информация консолидируется в центральной БД Lawson M3 ESM;

Планирование: Планирование потребностей в сервисном обслуживании (Service Requirements Planning, SRP) производится с Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) учетом всех главных ограничений (доступность материалов, запасных частей, инструмента, трудозатратность выполнения работ, критерий договоров, ценностей и т.д.). Начальными данными для планирования являются:

Сопоставлением результатов планирования с имеющимся графиком превентивного обслуживания обеспечивается поддержка решений о необходимости дополнительных сервисных мероприятий либо подмене оборудования (принимая во внимание Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) требуемую доступность оборудования и издержки).

^ Lawson M3 ESM: Управление припасами материалов и запасных частей

Номенклатура: Справочник номенклатуры представляется в иерархическом виде. Каждый уровень иерархии может означать: тип (запасные части, материалы, услуги, инструменты, оборудование Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)); группы и подгруппы (к примеру, механический либо электронный инструмент) и т.д. Также для каждой номенклатурной позиции определяется необходимость учета по серийным номерам, модель себестоимости и характеристики планирования;

Склады: В системе может быть определено Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) огромное количество складов и их структура (зоны и места хранения). Принципиально, что за каждой номенклатурой (к примеру, определенной запасной частью) может быть закреплено место хранения, и система не допустит размещения Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в нем какой-нибудь другой номенклатуры (даже если данное место свободно);

^ Резервирование запасных частей: Осуществляется автоматом в привязке к нарядам на сервисное сервис оборудования. Дополнительно Lawson M3 ESM предлагает несколько методов резервирования: мягкое резервирование Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) (к примеру, если запасные части требуются через 2 либо более дней) и жесткое резервирование (к примеру, если запасные части нужны сегодня-завтра). Четкие характеристики резервирования настраиваются персонально в процессе проекта внедрения системы Lawson Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) M3 ESM;

^ Отпуск со склада: Отпуск запасных частей, которые были за ранее зарезервированы под определенный наряд на сервисное сервис оборудования, производится методом обычного доказательства. В критических случаях, когда запасные части не были зарезервированы Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) за ранее, употребляется функция резвого отпуска со склада (без дополнительных подтверждений). В любом из обрисованных сценариев система зарегистрирует отпуск со склада в привязке к номеру наряда и определенной операции Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)/работе. Расход материалов и запасных частей отражается в нарядах на сервисное сервис оборудования со знаком «плюс», а возвраты на склад - со знаком «минус»;

Инвентаризация: Lawson M3 ESM позволяет определять не только лишь Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) периодичность инвентаризации, но также и ее объем (по выборке номенклатуры, по товарным группам, по зонам хранения на складе и т.д.). Для целей дополнительного контроля можно определять лимиты фактических отклонений, при превышении Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) которых система запросит доказательство;

^ Управление инструментами: Система Lawson M3 ESM позволяет вести учет инструментов и оборудования, нужных для выполнения работ по сервисному обслуживанию. Очень нередко инструмент находится конкретно на сервисных площадках либо у мобильных сервисных Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) бригад. Lawson M3 ESM дает возможность вести учет выданного инструмента в разрезе Ф.И.О., серийных номеров и даты ожидаемого возврата;

Планирование: Lawson M3 ESM производит планирование потребностей в материалах Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) и запасных частях по всем вероятным местонахождениям: на центральном складе, сервисных площадках, у мобильных сервисных бригад и д.р. По результатам система делает заявки на межскладские перемещения либо советы по закупкам/ производству.

^ Lawson Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) M3 ESM: Информация об оборудовании

Структура оборудования: Представляется в виде дерева, каждый уровень которого может определять физическое местопребывание (площадки, подразделения, строения, комнаты и т.п.), единицы оборудования, также их составляющие. Структура оборудования Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) обеспечивает не только лишь поиск инфы, да и анализ издержек: для самого малого уровня структуры система автоматом учитывает фактические издержки, а потом суммирует их на более больших уровнях;

^ Учет перемещений: Изменение местопребывания оборудования Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) в Lawson M3 ESM производится 3-мя типами операций: установка, демонтаж/списание и перемещение. Все операции могут быть выполнены в один шаг, без каких-то дополнительных подтверждений;

^ Выбытие/списание оборудования: Данный процесс Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) верно регламентирован в Lawson M3 ESM - формирование и печать заявки на списание, утверждение заявки денежной службой, выполнение списания с оформлением соответственных документов;

^ Договоры на сервисное сервис оборудования: В Lawson M3 ESM реализован весь цикл Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) работ с договорами: от заключения до продления либо преждевременного расторжения. Цена услуг по договору сервисного обслуживания оборудования может являться как фиксированной (fixed price), определяться на базе фактических издержек (time and material) либо Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) базироваться на фактических показателях эффективности использования оборудования (usage/meter). Одной из главных способностей является генерация коммерческих предложений в согласовании с критериями контракта сервисного обслуживания, также автоматическое выставление счетов на Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) оплату. Lawson M3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования позволяет копить статистику по каждому отдельному договору и рассматривать его прибыльность;

^ Гарантийные обязательства: Подавляющее большая часть оборудования поставляется с начальной гарантией, потому продление Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) гарантийных обязанностей является одной из способностей для дополнительных продаж. В Lawson M3 ESM период гарантии определяется вручную либо автоматом (к примеру, зависимо от даты поставки либо по окончанию пуско-наладочных работ). При Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) поступлении от клиента заявки на сервисное сервис Вы сходу видите, какое оборудование и/либо какие его составляющие покрываются гарантийным контрактом;

^ Контроль фактического использования: Кроме учета времени доступности и простоя, количества поломок и т Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).п., Lawson M3 ERP позволяет держать под контролем фактическую выработку каждой единицы оборудования конкретно на площадке (массу перевезенного груза, количество сделанных деталей и т.п.). Данная информация позволяет не только лишь предотвращать Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) вероятные поломки, да и доказывать заказчику необходимость дополнительного сервисного обслуживания. Вся информация может быть получена автоматом из наружных систем либо блока ЧПУ оборудования.

^ Lawson M3 ESM: Услуги

Каталог услуг: Содержит Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) информацию о плановых и специфичных услугах по сервисному обслуживанию оборудования с указанием состава работ, нужных запасных частей и материалов, инструментов, требуемой квалификации персонала, также набора организационных и технологических инструкций;

^ Расчет себестоимости: Lawson M3 ESM Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) позволяет вести учет издержек как по стандартной, так и по фактической цены. При всем этом в системе сохраняется вся история по расчету себестоимости для каждого контракта, услуги и единицы оборудования. При использовании интегрированных Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) устройств анализа данных обеспечивается возможность сравнительного анализа себестоимости за разные периоды;

^ Лизинг/ аренда оборудования: В Lawson M3 ESM реализован полный цикл работы с договорами лизинга и аренды оборудования – от Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) приема заявок до полных взаиморасчетов по договору. Посреди неких способностей системы:

^ Выставление счетов: Найти какие работы покрываются гарантийными договорами, а какие нет – пожалуй, одна из больших сложностей во отношениях с заказчиком Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования). Lawson M3 ESM автоматом обусловит цена и плательщика по каждой позиции наряда исходя из того, что покрывается контрактом на гарантийное сервис, а что нет;

^ Дополнительные услуги: В Lawson M3 ESM Вы сможете найти Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) несколько прайс-листов, которые могут быть статичными (стоимость указывается в абсолютном выражении) либо динамическими (стоимость находится в зависимости от характеристик других прайс-листов). При выставлении счетов на дополнительные услуги Lawson M3 ESM Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) применит подобающую политику ценообразования.

Я никогда не ношу часов, так как и так знаю, что на данный момент – это на данный момент, и это конкретно тот момент, когда нужно Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) действовать. Стив Мариуччи, экс-тренер San Francisco 49-ers

Заключение


Внедрение полнофункционального ERP-решения может дать большие достоинства предприятию в организации действенного управления компанией, увеличении скорости реакции на конфигурации наружной среды, повышении свойства обслуживания клиентов Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).

Внедрение ERP-системы на предприятии не только лишь помогает повысить степень автоматизации отдельных процессов, да и провести реинжиниринг самих этих процессов. В итоге такового внедрения стандартизируется подавляющее большая часть операций, существенно вырастает маневренность организации Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования), увеличивается степень ее информационной открытости.

Разумеется, что в критериях сложной экономической ситуации и все растущей рыночной конкуренции, ERP-системы являются неотъемлемой частью системы менеджмента хоть какого предприятия, будь то маленькая торговая Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) компания либо транснациональная компания. Внедрение «правильного» ERP-решения, учитывающего отраслевую специфику и особенности бизнес-процессов определенного предприятия, на сегодня является оправданным шагом на пути увеличения эффективности управления для хоть какой компании. И поболее Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) того - те компании, которые сейчас позволят для себя «проигнорировать» этот тривиальный факт, завтра, полностью может быть, будут обязаны уйти с рынка. В заключение и как доказательство последнего догадки позволим для Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) себя привести цитату (Й.Риддерстрале, К.Нордстрем, «Караоке-капитализм»), на наш взор, полностью отражающую сущность происходящих конфигураций в мире современного бизнеса: «Не только актуальный цикл продуктов сокращается. Давление, связанное с необходимостью беспрерывного поиска новых методов Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) мышления и способов работы, позволяющих компаниям двигаться резвее, также добивается верхней точки. За счет использования нового ПО, обеспечивающего тестирование конкретно на компьютере, Форд Motor Company понизила среднюю длительность цикла разработки новых моделей Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) с 55 до 32 месяцев. Ее последующая цель – 24 месяца. Испанская розничная сеть одежки Zara превращает наброски престижных разработок в продукт на полке за 10-15 дней. 3-ий в мире производитель цемента Mexican Cement Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) инвестировал $200 млн. в клиентскую информационную систему, что позволило ему достигнуть 20-минутной точности доставки с 98%-ной гарантией. В итоге компания имеет 35% валовой прибыли против 21% в среднем по отрасли. Время – средства, и чем далее, тем точнее

^ ИСПОЛЬЗОВАННАЯ Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) ЛИТЕРАТУРА


  1. Автоматизация систем управления предприятиями эталона ERP-MRPII / Обухов И.А., Гайфуллин Б.Н.. – М.: Интерфейс-пресс, 2001 г.

  2. ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О’Лири - М Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования).: Верхушка, 2004 г.

  3. Точно впору для Рф. Практика внедрения ERP-систем / Питеркин С.В. и др., М.: Альпина. бизнес бук, 2002г.

  4. Караоке-капитализм/ Риддерстрале Й., Нордстрем К.. – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)», 2009 г.

  5. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения/ Уилсон С., Мэйплс Б., Лэндгрейв Т.. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2000 г.

  6. СNews/ Ершова Э. Статья «ERP-сектор остается «непотопляемой» частью ИТ Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)-рынка?» - №2, 2009 г.

  7. CIO/ Ференец В. Статья «ИТ-инфраструктура изменяется совместно с бизнесом» - №3, 2009 г.

  8. www.bsc-consulting.ru – Официальный веб-сайт компании BSC

  9. http://www.nestor.minsk.by – Статья «Сервисное сервис сложной и большой Использование erp-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) техники»/ по материалам пресс-службы компании Grundfos



ispolzovanie-operacij-in-i-not-in.html
ispolzovanie-opita-narodnoj-pedagogiki-kak-sostavnaya-chast-duhovno-nravstvennogo.html
ispolzovanie-osnov-socialnogo-menedzhmenta-na-servisnom-predpriyatii.html